Общи условия

Последна актуализация: 06.01.2026

1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1.1 Приложимост

Настоящите Общи условия регулират предоставянето на продукти и услуги от "Полимекс Холдинг" ЕООД чрез следните онлайн платформи:

securitybulgaria.com - Системи за сигурност и контрол на достъп
polimex.cards - Картови решения и персонализация
polimex.cloud - Облачни бизнес решения (SaaS)
polimex.online / odoo.polimex.online - ERP системи и бизнес софтуер
portal.polimex.co - Клиентски портал
ichecker.app - Мобилни приложения за контрол
victron.polimex.co - Енергийни решения Victron
future-home.life - Решения за умен дом

1.2 Данни на доставчика

"Полимекс Холдинг" ЕООД

ЕИК: 175432830

ДДС номер: BG175432830

Адрес: гр. София 1309, бул. Димитър Петков №128А

Телефон: 02/920 86 66

Email: info@polimex.co

1.3 Приемане на условията

Използването на която и да е от платформите на "Полимекс Холдинг" ЕООД означава безусловно приемане на настоящите Общи условия. Ако не сте съгласни с тях, моля не използвайте нашите услуги.

При потвърждаване на поръчка или регистрация за услуга, потребителят декларира, че:

Е навършил 18 години
Е запознал се и приема настоящите Общи условия
Предоставя вярна и актуална информация

1.4 Изменения

"Полимекс Холдинг" ЕООД запазва правото да актуализира настоящите условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им. Датата на последна актуализация винаги е посочена в началото на документа. Продължаващото използване на услугите след промяна означава приемане на новите условия.

1.5 Приложимо право

Настоящите условия се регулират от:

Законодателството на Република България
Право на Европейския съюз
Закон за защита на потребителите (ЗЗП)
Закон за електронната търговия
Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
Закон за задълженията и договорите (ЗЗД)

Евентуални спорове се решават от компетентните български съдилища.

2. ВИДОВЕ ПРОДУКТИ И УСЛУГИ

2.1 Физически продукти

Приложимо за: securitybulgaria.com, polimex.cards, victron.polimex.co, future-home.life

Всички продукти са нови и оригинални
Цените са посочени БЕЗ ДДС (за B2B) или С ДДС (за потребители)
Техническите характеристики са описани на страницата на всеки продукт
Гаранцията е съгласно условията на производителя
Цената не включва транспортни разходи, освен при изрична безплатна доставка

2.2 SaaS услуги и облачен софтуер

Приложимо за: polimex.cloud, odoo.polimex.online, portal.polimex.co

Достъп до софтуер чрез абонаментен модел
Услугите се предоставят "as-is" с гарантиран uptime (вижте SLA)
Ползването е нетърговско, освен при отделно споразумение
Абонаментът се таксува автоматично на посочения период (месечно/годишно)
При прекратяване данните се архивират за 30 дни, след което се изтриват

2.3 Цифрови продукти и лицензи

Приложимо за: ichecker.app, софтуерни модули

Доставката е моментална след потвърдено плащане
Правото на отказ е ограничено съгласно чл. 56, ал. 1, т. 11 от ЗЗП
Предоставя се нетърговска лицензия за ползване
Забранено е препродаването, копирането или разпространението

3. ПРОЦЕС НА ПОРЪЧКА

3.1 Създаване на поръчка

Избор на продукт/услуга и добавяне в количка
Преглед на количката и цялостната стойност
Попълване на данни за доставка (при физически продукти)
Попълване на данни за фактуриране (име, адрес, ЕИК за фирми)
Избор на метод на плащане
Потвърждаване на поръчката

ВАЖНО: Натискането на "Потвърждавам поръчката" представлява волеизявление и обвързва двете страни с договор за покупко-продажба.

3.2 Потвърждение

След успешна поръчка получавате:

Автоматичен имейл с номер на поръчката
Информация за стойността (с ДДС за потребители)
Очакван срок за изпълнение
Възможност за проследяване (където е приложимо)

3.3 Валидност на поръчката

Поръчката е валидна, ако:

Посочените данни (адрес, телефон, email) са верни и актуални
Поръчката е потвърдена от клиента по телефона (при необходимост)
Продуктът/услугата е наличен

При посочване на неверни данни или липса на потвърждение, поръчката се счита за невалидна.

3.4 Анулиране на поръчка

От страна на клиента:

Преди изпращане: безплатно анулиране, като се свържете с нас
След изпращане: важат правилата за връщане (14 дни право на отказ)

От страна на "Полимекс Холдинг" ЕООД:

При липса на наличност
При невалидни данни
При неизплатена поръчка (за плащане по банков път)

4. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

4.1 Ценова политика

Цените са в евро (EUR)
За B2B продажби: цените са БЕЗ ДДС
За потребители (B2C): цените включват 20% ДДС
Валутата е посочена ясно при всеки продукт

4.2 Промяна на цени

"Полимекс Холдинг" ЕООД запазва правото да променя цените без предизвестие. Промените не засягат вече потвърдени поръчки.

4.3 Методи на плащане

За физически продукти:

Банков превод - за фирмени клиенти и големи поръчки (детайли в секция Условия на плащане)
Наложен платеж - плащане при доставка (може да включва допълнителна такса от куриера)
Плащане на място - в офиса на "Полимекс Холдинг" ЕООД (София)
Онлайн с карта - Visa, Mastercard (моментално обработване)

За SaaS/абонаменти:

Автоматично таксуване - с дебитна/кредитна карта
Банков превод - за годишни абонаменти
PayPal / Stripe - за международни плащания

Подробна информация: Условия на плащане

4.4 Фактуриране

Фактура се издава за всяка поръчка
За фирми: попълнете ЕИК/Булстат и фирмени данни
За физически лица: попълнете ЕГН и адрес
Фактурата се изпраща на посочения email

5. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ

5.1 14-дневен срок за отказ (само за потребители)

Съгласно чл. 55 от ЗЗП, потребителите имат право да се откажат от стоката в рамките на 14 календарни дни от получаването й, без да посочват причина.

Условия за упражняване:

Стоката да е в оригинална опаковка
Да не е ползвана
Да е запазен търговския й вид
Да са налични всички аксесоари и документи

Процедура:

Изпратете заявление за отказ на email:
Върнете стоката на адрес: София 1309, бул. Димитър Петков №128А
Транспортните разходи за връщане са за ваша сметка
"Полимекс Холдинг" ЕООД възстановява платената сума в 14 дни от получаване на стоката

5.2 Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 56 от ЗЗП, не може да се откажете от:

Цифрови продукти и софтуер, които вече сте използвали
Стоки, изработени по поръчка/персонализирани
Запечатани стоки, отворени от потребителя (софтуер, мултимедия)
SaaS услуги, при които ползването е започнало с ваше съгласие

5.3 Несъответствие и рекламации

При явно несъответствие на стоката със заявената:

"Полимекс Холдинг" ЕООД възстановява цялата сума включително транспортните разходи
Или заменя стоката със съответстваща на заявената (по избор на клиента)
Срок за уведомяване: 3 дни от получаване
Уведомете ни незабавно на tel: 02/920 86 66 или email:

За гаранционни рекламации вижте: Гаранционни условия

6. ДОСТАВКА

6.1 Общи условия за доставка

Работно време за приемане на поръчки: Пн-Пт, 08:30-16:00 ч
Поръчки след 16:00 ч се обработват на следващия работен ден
Доставки НЕ се извършват в събота, неделя и официални празници

6.2 Срокове за доставка

България: 2-3 работни дни (след потвърдено плащане)
Международни: 3-10 работни дни (в зависимост от държавата)
Сроковете са ориентировъчни и зависят от куриера

6.3 Транспортни разходи

Заплащат се от клиента (при наложен платеж) или са включени в цената (при изрична оферта)
Безплатна доставка може да се предлага при промоции

6.4 Отговорности на клиента

Клиентът се задължава да:

Осигури достъп и възможност за получаване на стоката
Бъде на посочения адрес при доставката
Провери пратката при получаване (цялост, съответствие)

Ако клиентът не бъде намерен или не осигури достъп, поръчката се връща и се счита за отпаднала. При повторна доставка разходите са за сметка на клиента.

Подробна информация: Условия на доставка

7. ПРАВИЛА ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМИТЕ

7.1 Лична употреба

Съдържанието на платформите е предназначено за лична, нетърговска употреба. Забранява се:

Копиране, модифициране или разпространение на материали
Използване на съдържание в други сайтове без разрешение
Препродажба на информация или продукти без разрешение

7.2 Авторски права

Всички материали (текст, изображения, лога, софтуер) са собственост на "Полимекс Холдинг" ЕООД или на третите лица, притежаващи правата. Защитени са съгласно:

Закон за авторското право и сродните му права
Закон за марките и географските означения

7.3 Потребителски профил

При регистрация потребителят:

Създава уникално потребителско име и парола
Носи отговорност за тяхната поверителност
Отговаря за всички действия чрез своя профил

За защита на личните данни вижте: Политика за поверителност

7.4 Забранени действия

Потребителите нямат право да:

Извършват не оторизиран достъп до системите
Разпространяват вируси или зловреден софтуер
Претоварват сайта с фиктивни заявки
Нарушават законите на Република България и международното право
Публикуват обидно, заблуждаващо или незаконно съдържание

7.5 Потребителски мнения

Ако платформата позволява публикуване на мнения:

Потребителят носи пълна отговорност за публикуваното
"Полимекс Холдинг" ЕООД не носи отговорност за верността на мненията
Запазваме си правото да изтриваме неуместни коментари

7.6 Препратки към трети сайтове

Платформите могат да съдържат връзки към сайтове на трети лица. "Полимекс Холдинг" ЕООД:

Не контролира тези сайтове
Не носи отговорност за тяхното съдържание
Не препоръчва и не одобрява автоматично тези сайтове

Посещавате ги на собствен риск.

8. ОТГОВОРНОСТ И ГАРАНЦИИ

8.1 Ограничаване на отговорността

"Полимекс Холдинг" ЕООД не носи отговорност за:

Косвени, случайни или последващи щети
Загуба на данни, печалба или информация
Прекъсване на услугата поради техни причини или форсмажор
Действия на трети лица (доставчици, банки, платежни оператори)

8.2 Точност на информацията

Полагаме усилия информацията на платформите да е точна и актуална, но:

Не гарантираме пълнота или актуалност
Запазваме правото да променяме информация без предизвестие
Препоръчваме контакт с нас за критична информация

8.3 Гаранции за продукти

Физически продукти имат гаранция съгласно производителя (вижте Гаранционни условия)
SaaS услуги имат гарантиран uptime съгласно SLA (99.5%)
Софтуерът се предоставя "as-is" без гаранции за съвместимост или непрекъснатост

8.4 Форсмажор

"Полимекс Холдинг" ЕООД не носи отговорност при невъзможност за изпълнение поради:

Природни бедствия, пожари, наводнения
Войни, терористични актове, граждански безпорядъци
Стачки, блокади
Прекъсване на електро/интернет доставки
Други непреодолими обстоятелства

9. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

9.1 GDPR съответствие

"Полимекс Холдинг" ЕООД е администратор на лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Събираме и обработваме лични данни само за изпълнение на договора и предоставяне на услуги.

Събираните данни включват:

Име, адрес, телефон, email
ЕИК, Булстат, ДДС номер (за фирми)
IP адрес, браузър, поведение на сайта (чрез бисквитки)

9.2 Цели на обработка

Личните данни се използват за:

Обработка и изпълнение на поръчки
Издаване на фактури
Комуникация с клиенти
Подобряване на услугите
Маркетинг (със съгласие)

9.3 Права на потребителите

Имате право на:

Достъп до вашите лични данни
Коригиране на неточни данни
Изтриване ("право да бъдеш забравен")
Ограничаване на обработването
Преносимост на данните
Възражение срещу обработка

За упражняване на правата си: email [dpo@polimex.co] или tel: 02/920 86 66

Подробна информация: Политика за поверителност

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

10.1 Цялост на споразумението

Настоящите Общи условия, заедно със специализираните условия (доставка, плащане, гаранции, поверителност) представляват цялото споразумение между страните.

10.2 Недействителност на клаузи

Ако някоя клауза е обявена за недействителна, останалите продължават да действат.

10.3 Прехвърляне на права

"Полимекс Холдинг" ЕООД може да прехвърли правата и задълженията си по настоящите условия на трети лица. Клиентът няма право да прехвърля задълженията си без писмено съгласие.

10.4 Контакти

За въпроси относно настоящите условия:

"Полимекс Холдинг" ЕООД

Адрес: гр. София 1309, бул. Димитър Петков №128А

Телефон: 02/920 86 66

Email: info@polimex.co

Работно време: Пн-Пт, 08:30-17:30 ч

Настоящите Общи условия са в сила от 06.01.2026 г.

Дата на последна актуализация: 06.01.2026 г.