--- title: Поддръжка lang: bg canonical: https://polimex.co/odoo-erp/services/support type: page generator: website_llm_pro/19.0.1.3.1 modified: '2026-08-03T18:35:09.941112' alternates: en: https://polimex.co/en/odoo-erp/services/support.md --- # Поддръжка Odoo услуги - Поддръжка # Odoo поддръжка - за да не спира бизнесът Ви Когато ERP системата обслужва счетоводството, склада и заплатите, отложеният отговор не е приемлив вариант. **Поддръжката ни е осигурена от екипа, който познава Вашата система** - в три варианта, съобразени със степента на зависимост от нея. Условията са публично оповестени, а отчитането е прозрачно. [Безплатна консултация](#contact-form) Публични общи условия·Прозрачно отчитане на часовете·Локален екип ![Odoo поддръжка - за да не спира бизнесът Ви](/web/image/website.polimex_line_support) ## Три варианта. Изберете според това колко разчитате на системата. ### Часови пакет За спорадични нужди Подходящ след внедряване, с рядка нужда от помощ. [Поискайте оферта](#contact-form) - Предплатени часове, валидни 12 месеца - Изразходват се по заявки, с отчет на баланса по всяко време - Стандартно време за реакция ### Месечен абонамент За редовна работа със системата Подходящ, когато Odoo движи ежедневието Ви. [Поискайте оферта](#contact-form) - Фиксирани часове всеки месец - По-бърза реакция от часовия пакет - Без обвързване със срок - прекратява се с 30 дни предизвестие ### Годишен абонамент За критични системи Подходящ, когато системата е гръбнакът на бизнеса. [Поискайте оферта](#contact-form) - Фиксирани часове всеки месец, за 12 месеца - Най-кратките времена за реакция - **Безплатен ъпгрейд до следваща версия на Odoo** Броят часове и цените се определят в оферта по мярка - според размера на системата Ви. Пълните условия са публични. [Вижте общите условия](/terms.md) ## Ясна граница: какво е поддръжка и какво е нов проект ###### "Включено" - Отстраняване на дефекти в реализираната функционалност - Реакция и съдействие при инциденти - Отговори на въпроси на потребителите - "как да направя..." - Дребни настройки: права на достъп, имейл шаблони - Съвети и консултации по използването на системата ###### "Отделен проект" - Нова функционалност, нови модули, нови интеграции - Съществена реконфигурация или нови бизнес процеси - Миграция на данни от външни системи - Обучения (извън отговорите на въпроси) - Голям ъпгрейд на версията- **освен в Годишния абонамент, където е включено безплатно** Всичко от дясната колона се остойностява предварително като отделна заявка - нищо не се работи и фактурира без Вашето одобрение. ## Знаете за какво плащате. Винаги. ###### Закръгляне на 15 минути Не "започнат час се брои за цял". Кратката задача струва кратко. ###### Месечен отчет Какво е работено, по коя заявка, колко часа. При часов пакет - баланс при поискване по всяко време. ###### Предупреждение преди надвишаване Ако работата ще надхвърли месечния Ви обем с повече от 2 часа, искаме одобрение преди да продължим. ## Версиите на Odoo се сменят. Системата Ви не трябва да остарява. Odoo пуска нова главна версия всяка година. Преминаването към нея (голям ъпгрейд) обикновено е отделен проект и се плаща отделно. **В Годишния абонамент е включен един голям ъпгрейд:** ядрото, стандартните модули и разработените от нас персонализации преминават на новата версия, като съществуващата функционалност работи както преди. *Това е разликата между "система, която старее" и "система, която върви с времето" - без извънреден бюджет всяка година.* ## Често задавани въпроси Какво значи "време за реакция"? Моментът, в който наш специалист поема заявката и започва обработка. Срокът за пълното решаване зависи от сложността на проблема и се комуникира веднага след поемането. Обвързан ли съм с дългосрочен договор? Часовият пакет няма срок на обвързване - часовете са валидни 12 месеца. Месечният абонамент се прекратява с 30 дни предизвестие. Годишният е за 12 месеца - срещу това получавате най-бързата реакция и включеният ъпгрейд. Какво става, ако не изразходвам часовете си? При часовия пакет часовете са валидни 12 месеца от плащането. При абонаментите неизползваните часове в месеца не се прехвърлят - затова обемът се избира реалистично, помагаме с преценката. Поддържате ли системи, които не сте внедрили вие? Да, след одит на състоянието. Одитът казва честно в какво състояние е системата и какъв обем поддръжка ще ѝ трябва. Как подавам заявка и как следя какво става с нея? През договорения канал - тикетинг система, в която всяка заявка има статус, отговорник и история. Виждате кой какво е направил и колко време е отчетено. Къде мога да прочета пълните условия? Общите условия за поддръжка са публични - без дребен шрифт, без изненади. [Вижте повече](/terms.md) ## Кой поправя Odoo-то Ви, когато спре в петък следобед? Предлагаме поддръжка с ясен час за реакция и обем часове по мярка - за Вашите модули и натоварване. Обадете се [+359 2 920 8666](tel:+35929208666) Понеделник - петък, 08:30 - 17:30 - Официален Odoo партньор - Публични общи условия - ISO 27001 ### Заявете безплатна консултация Връщаме се с отговор до един работен ден. Без ангажимент. Тема Sales Team Име \* Фирма \* Телефон \* Имейл \* Ползвате ли вече Odoo?- изберете -ДаНе, обмислямеМигрираме от друга система Брой служители- изберете -1 - 1010 - 5050 - 250над 250 Накратко какво Ви трябва [Заявете разговор за поддръжка](#) #### Благодарим Ви! Получихме заявката Ви. Ще се свържем с Вас в рамките на един работен ден.