---
title: Общи условия за хостинг услуги на Odoo ERP системи
lang: bg
canonical: https://polimex.co/legal/hosting-terms
type: page
generator: website_llm_pro/19.0.1.8.0
modified: '2026-09-30T08:58:29.924816'
alternates:
  en: https://polimex.co/en/legal/hosting-terms.md
---

[← Правна информация](/legal.md)

Общи условия

# Общи условия за хостинг услуги на Odoo ERP системи

Версия 1.0 от 22.04.2026 г.

Публикувани на https://polimex.co/terms

Официалният текст е на български език.

[Всички документи](/legal.md)

Съдържание

1. [I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ](#razdel-i)
2. [II. ОБХВАТ НА ХОСТИНГ УСЛУГАТА](#razdel-ii)
3. [III. ГАРАНТИРАНО НИВО НА ОБСЛУЖВАНЕ (SLA)](#razdel-iii)
4. [IV. РЕЗЕРВНИ КОПИЯ (BACKUP)](#razdel-iv)
5. [V. СИГУРНОСТ И ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ](#razdel-v)
6. [VI. ПЛАНИРАНА ПОДДРЪЖКА](#razdel-vi)
7. [VII. ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ](#razdel-vii)
8. [VIII. СРОК И ПРЕКРАТЯВАНЕ](#razdel-viii)
9. [IX. ДАННИ ПРИ ПРЕКРАТЯВАНЕ](#razdel-ix)
10. [X. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ (GDPR)](#razdel-x)
11. [XI. ОТГОВОРНОСТ](#razdel-xi)
12. [XII. ФОРСМАЖОР](#razdel-xii)
13. [XIII. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА](#razdel-xiii)
14. [XIV. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ](#razdel-xiv)
15. [XV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ](#razdel-xv)

ОБЩИ УСЛОВИЯ

ЗА ХОСТИНГ УСЛУГИ НА ODOO ERP СИСТЕМИ

**ДОСТАВЧИК:**

**ПОЛИМЕКС ХОЛДИНГ ЕООД**

със седалище и адрес на управление: гр. София 1309, р-н Възраждане, бул. Димитър Петков 128А

ЕИК: 175432830

ДДС номер: BG175432830

представлявано от: Любомир Стойчев Георгиев - Управител

имейл: odoo@polimex.co

уебсайт: https://polimex.co

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Полимекс Холдинг ЕООД (наричан по-долу „ДОСТАВЧИК“) и неговите клиенти (всеки наричан по-долу „КЛИЕНТ“) във връзка с предоставянето на хостинг услуги за Odoo ERP системи.

## I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

### Предмет

**Чл. 1.** Настоящите Общи условия уреждат правата и задълженията на страните по предоставяне на хостинг услуги за Odoo ERP система (наричана по-долу „Системата“) в център за данни (data center) на ДОСТАВЧИКА.

### Дефиниции

**Чл. 2.** За целите на настоящите Общи условия:

- „Услугата" - хостинг услугата, предоставяна от ДОСТАВЧИКА, включително сървърна инфраструктура, резервни копия и наблюдение.
- „Системата" - Odoo ERP система на КЛИЕНТА, хоствана при ДОСТАВЧИКА.
- „Работна база данни (Production)" - активната работна база данни на КЛИЕНТА.
- „Тестова база данни (Testing)" - база данни за изпробване на конфигурации и обучение.
- „Резервно копие (Backup)" - пълно копие на базата данни на КЛИЕНТА, съхранявано отделно.
- „Време на достъпност (Uptime)" - процент време, през което Системата е достъпна за работа.
- „Гарантирано ниво на обслужване (SLA)" - набор от технически параметри, които ДОСТАВЧИКЪТ се ангажира да осигурява.
- „Инцидент" - събитие, водещо до пълно или частично прекъсване на Услугата.
- „Критичен инцидент" - инцидент, при който Системата е недостъпна или основните й функции са нарушени.
- „Работен ден" - всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Република България.
- „Работно време" - от 09:00 до 18:00 ч. българско време в работни дни.

### Приемане на Общите условия

**Чл. 3.** Настоящите Общи условия се считат за приети от КЛИЕНТА при:

- изрично писмено приемане в Договор за имплементация или Оферта за хостинг услуги;
- приемане на оферта за хостинг услуги, която препраща към настоящите Общи условия;
- извършване на плащане по издадена фактура за хостинг услуги.

**Чл. 4.** При противоречие между индивидуално договорени условия в писмен договор и настоящите Общи условия, предимство имат индивидуалните клаузи на договора (чл. 298, ал. 3 ТЗ).

## II. ОБХВАТ НА ХОСТИНГ УСЛУГАТА

### Бази данни

**Чл. 5.** ДОСТАВЧИКЪТ предоставя на КЛИЕНТА две (2) бази данни:

- Работна база данни (Production) - активната работна среда;
- Тестова база данни (Testing) - среда за изпробване на промени, обучение и валидиране преди внедряване в работната база.

### Географска локация

**Чл. 6.** Цялата хардуерна инфраструктура е разположена в център за данни в гр. Плевен, Република България, и е изцяло собственост на ДОСТАВЧИКА. Данните на КЛИЕНТА не се прехвърлят извън територията на Европейския съюз.

### Технически характеристики

**Чл. 7.** ДОСТАВЧИКЪТ осигурява необходимите изчислителни ресурси (CPU, RAM, дисково пространство) за нормалната работа на Системата. При съществено увеличение на натоварването или обема на данните, страните могат да договорят допълнителни ресурси срещу отделно заплащане.

### Актуализации

**Чл. 8.** В Услугата се включва прилагането на всички налични за Системата малки актуализации (отстраняване на дефекти и корекции за сигурност, minor updates) - както на модулите, разработени от ДОСТАВЧИКА, така и на Odoo ядрото и стандартните модули - в рамките на същата голяма версия. Тези актуализации се прилагат централно и без допълнително заплащане.

**Чл. 9.** Големите обновления (major updates) между различни главни версии на Odoo (напр. от Odoo 19 към Odoo 20) НЕ са включени в Услугата и се остойностяват отделно.

## III. ГАРАНТИРАНО НИВО НА ОБСЛУЖВАНЕ (SLA)

### Uptime

**Чл. 10.** ДОСТАВЧИКЪТ се стреми към постигане на месечен Uptime от 99.9% за сървърната инфраструктура, което съответства на не повече от 45 минути непланирано прекъсване месечно. ДОСТАВЧИКЪТ полага разумни усилия за осигуряване на това ниво на достъпност, без да го гарантира като абсолютно задължение.

**Чл. 11.** Uptime се измерва месечно на ниво платформа. В изчислението не се включват:

- планирана техническа поддръжка (съгл. Раздел VI);
- събития извън контрола на ДОСТАВЧИКА (форсмажор);
- действия или пропуски от страна на КЛИЕНТА, включително неправилно ползване;
- персонализации или персонализиран код (custom code), създадени от трети лица без съгласието на ДОСТАВЧИКА;
- прекъсвания в интернет свързаност извън инфраструктурата на ДОСТАВЧИКА.

### Време за реакция при инциденти

**Чл. 12.** При Критичен инцидент (недостъпна Система или съществено нарушена основна функционалност), ДОСТАВЧИКЪТ реагира в срок до 2 (два) часа от узнаването, 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

**Чл. 13.** При некритични инциденти, времето за реакция е в рамките на 1 (един) работен ден от постъпване на заявката.

## IV. РЕЗЕРВНИ КОПИЯ (BACKUP)

### Политика за резервни копия

**Чл. 14.** ДОСТАВЧИКЪТ извършва автоматични резервни копия на базите данни на КЛИЕНТА по следната схема:

- Ежедневни резервни копия - съхранявани за 7 (седем) календарни дни;
- Седмични резервни копия - съхранявани за 4 (четири) седмици;
- Месечни резервни копия - съхранявани за 3 (три) месеца.

**Чл. 15.** Резервните копия се съхраняват в криптиран вид. След изтичане на съответния период копията се изтриват автоматично.

### Възстановяване на данни

**Чл. 16.** При поискване от КЛИЕНТА, ДОСТАВЧИКЪТ възстановява резервно копие в срок до 4 (четири) работни часа от постъпване на заявката, в рамките на работно време.

### Извличане на резервно копие

**Чл. 17.** КЛИЕНТЪТ има право да поиска извличане на актуално резервно копие по всяко време. Услугата се предоставя безплатно, в срок до 2 (два) работни дни от постъпване на заявката.

## V. СИГУРНОСТ И ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ

### Технически мерки

**Чл. 18.** ДОСТАВЧИКЪТ прилага следните технически мерки за защита на данните:

- Криптиране на данните в състояние на покой (encryption at rest);
- Криптирана комуникация чрез защитен протокол HTTPS с 256-битово TLS шифроване;
- Отделни (dedicated) бази данни за всеки клиент - без споделяне на данни между клиенти;
- Ежедневни автоматични актуализации за сигурност на сървърите;
- Постоянно наблюдение (мониторинг) на сигурността на инфраструктурата 24/7;
- Многопластово защитено съхранение на пароли (алгоритъм PBKDF2+SHA512).

## VI. ПЛАНИРАНА ПОДДРЪЖКА

**Чл. 19.** ДОСТАВЧИКЪТ извършва планирана поддръжка на инфраструктурата за прилагане на актуализации, оптимизации и превантивни мерки.

**Чл. 20.** Планирана поддръжка се извършва при следните условия:

- извън стандартното работно време (след 20:00 ч. или през почивните дни);
- продължителност до 4 (четири) часа наведнъж;
- общо не повече от 24 (двадесет и четири) часа годишно;
- с писмено предизвестие до КЛИЕНТА минимум 48 (четиридесет и осем) часа предварително.

**Чл. 21.** При необходимост от аварийна актуализация, свързана със сигурността на Системата или инфраструктурата (корекции за сигурност, отстраняване на критични уязвимости, реакция при инцидент със сигурността), ДОСТАВЧИКЪТ има право да я извърши незабавно, без предварително уведомление. Аварийната актуализация обикновено не надвишава 2 (два) часа. При необходимост от по-продължителна поддръжка, ДОСТАВЧИКЪТ уведомява КЛИЕНТА в рамките на 1 (един) час от началото. ДОСТАВЧИКЪТ уведомява КЛИЕНТА за извършената аварийна актуализация в рамките на 24 часа след нея.

**Чл. 22.** Планираната и аварийната поддръжка не се включват в изчислението на Uptime по чл. 10.

## VII. ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

### Месечна такса

**Чл. 23.** Базовата месечна такса за хостинг услугата е 50 (петдесет) евро без ДДС и включва до 1 (едно) GB дисково пространство. За всеки допълнителен GB дисково пространство се дължи допълнителна такса от 0.20 EUR (двадесет евроцента) без ДДС на месец.

**Чл. 24.** Дисковото пространство се измерва по максимално използваното през съответния месечен период. Месечната фактура отразява базовата такса плюс начислени такси за допълнително дисково пространство над 1 GB.

**Чл. 25.** Таксата включва всички услуги, описани в настоящите Общи условия - две бази данни, резервни копия, малки актуализации, наблюдение на сигурността, гарантирано ниво на обслужване и време за реакция при инциденти.

### Начало на таксуването

**Чл. 26.** Таксуването започва от датата на стартиране на имплементацията на Системата или от друга дата, договорена писмено между страните.

### Условия на плащане

**Чл. 27.** ДОСТАВЧИКЪТ издава фактура в началото на всеки месечен период. Плащането се извършва в срок до 5 (пет) календарни дни от датата на фактурата.

**Чл. 28.** Всички плащания се извършват по банков път по сметка, посочена във фактурата.

### Забава при плащане

**Чл. 29.** При забава на плащане над 15 (петнадесет) календарни дни след падежа, КЛИЕНТЪТ дължи законната лихва съгласно ЗЗД. ДОСТАВЧИКЪТ има право да изпрати писмено предупреждение.

**Чл. 30.** При забава на плащане над 30 (тридесет) календарни дни след падежа, ДОСТАВЧИКЪТ има право да ограничи достъпа до Системата до уреждане на задължението.

**Чл. 31.** При забава на плащане над 60 (шестдесет) календарни дни, ДОСТАВЧИКЪТ има право едностранно да прекрати Услугата. ДОСТАВЧИКЪТ предоставя на КЛИЕНТА стандартно резервно копие (backup) на базата данни на Odoo в срок до 7 (седем) календарни дни от прекратяването. Данните се запазват в системите на ДОСТАВЧИКА за период от 30 (тридесет) календарни дни след прекратяването, в който КЛИЕНТЪТ може да уреди задълженията си и да поиска възстановяване на Услугата. След изтичане на този период данните се изтриват окончателно.

### Годишна индексация

**Чл. 32.** ДОСТАВЧИКЪТ има право веднъж годишно да актуализира месечната такса в съответствие с индекса на потребителските цени (CPI) на Република България, публикуван от НСИ, но не повече от 5% за година. Актуализацията се прилага след писмено предизвестие минимум 30 (тридесет) дни предварително.

## VIII. СРОК И ПРЕКРАТЯВАНЕ

### Срок на услугата

**Чл. 33.** Услугата се предоставя за неопределен срок. Няма минимален период на задължителен ангажимент - КЛИЕНТЪТ може да прекрати по всяко време при условията по-долу.

### Прекратяване от КЛИЕНТА

**Чл. 34.** КЛИЕНТЪТ има право да прекрати Услугата с писмено предизвестие до ДОСТАВЧИКА минимум 30 (тридесет) календарни дни преди края на текущия месечен период. Прекратяването влиза в сила от края на месеца, в който изтича предизвестието.

### Прекратяване от ДОСТАВЧИКА

**Чл. 35.** ДОСТАВЧИКЪТ има право да прекрати Услугата:

- при забава на плащане над 60 дни (по реда на чл. 31);
- при съществено нарушение на настоящите Общи условия, след писмено предизвестие от 30 дни за отстраняване на нарушението;
- с писмено предизвестие от 90 (деветдесет) дни, без посочване на причина.

## IX. ДАННИ ПРИ ПРЕКРАТЯВАНЕ

**Чл. 36.** При прекратяване на Услугата, ДОСТАВЧИКЪТ предоставя на КЛИЕНТА стандартно резервно копие (backup) на базата данни на Odoo в срок до 7 (седем) календарни дни от датата на прекратяване, съгласно условията на Договора за имплементация.

**Чл. 37.** След предоставяне на резервното копие, ДОСТАВЧИКЪТ изтрива всички копия на данните на КЛИЕНТА от своите системи в срок до 30 (тридесет) календарни дни, освен ако нормативен акт не изисква тяхното запазване.

**Чл. 38.** По писмено искане на КЛИЕНТА, ДОСТАВЧИКЪТ издава удостоверение за изтриване на данните.

## X. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ (GDPR)

### Роли на страните

**Чл. 39.** За целите на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни, КЛИЕНТЪТ е Администратор на лични данни, а ДОСТАВЧИКЪТ - Обработващ лични данни.

### Обработка по указания

**Чл. 40.** ДОСТАВЧИКЪТ обработва личните данни в базата данни на КЛИЕНТА единствено за целите на предоставяне на Услугата и по указание на КЛИЕНТА.

### Технически и организационни мерки

**Чл. 41.** ДОСТАВЧИКЪТ прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни, описани в Раздел V на настоящите Общи условия.

### Поверителност на персонала

**Чл. 42.** Всички служители и подизпълнители на ДОСТАВЧИКА, които имат достъп до личните данни, са обвързани със задължение за поверителност.

### Подизпълнители

**Чл. 43.** ДОСТАВЧИКЪТ има право да използва подизпълнители за технически дейности, като гарантира, че те прилагат еквивалентни мерки за защита на данните. При съществена промяна в подизпълнителите, ДОСТАВЧИКЪТ уведомява КЛИЕНТА писмено.

### Уведомяване при пробив

**Чл. 44.** При инцидент, свързан със сигурността на личните данни, ДОСТАВЧИКЪТ уведомява КЛИЕНТА в срок до 72 (седемдесет и два) часа от узнаването.

### Права на субектите на данни

**Чл. 45.** ДОСТАВЧИКЪТ съдейства на КЛИЕНТА при изпълнение на заявления от субекти на данни (право на достъп, изтриване, преносимост и др.), в рамките на 10 (десет) работни дни от постъпване на заявката.

## XI. ОТГОВОРНОСТ

### Ограничение на отговорността

**Чл. 46.** Общата отговорност на ДОСТАВЧИКА по настоящите Общи условия, произтичаща от или свързана с предоставянето на Услугата, не може да надвишава сумата, равна на 3 (три) месечни такси за Услугата, платени от КЛИЕНТА през последните 12 месеца преди възникване на събитието.

### Изключване на косвени щети

**Чл. 47.** ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за непреки или косвени щети, включително но не ограничено до: пропуснати ползи, загубени приходи, прекъсване на стопанска дейност, загуба на данни извън политиката за резервни копия, искове от трети лица.

### Отговорност на КЛИЕНТА

**Чл. 48.** КЛИЕНТЪТ носи отговорност за съдържанието и законосъобразността на данните, които въвежда в Системата, както и за действията на потребителите си.

## XII. ФОРСМАЖОР

**Чл. 49.** Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, дължащо се на форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, война, терористични актове, пандемии, правителствени разпореждания, глобални интернет прекъсвания и др.), при условие че засегнатата страна уведоми другата в срок до 7 (седем) дни от настъпването им.

**Чл. 50.** Ако форсмажорните обстоятелства продължават повече от 60 (шестдесет) дни, всяка от страните има право да прекрати Услугата без неустойка, с писмено уведомление.

## XIII. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА

**Чл. 51.** КЛИЕНТЪТ се задължава:

- да заплаща дължимите суми в посочените срокове;
- да не използва Услугата за дейности, нарушаващи приложимото законодателство;
- да съхранява сигурно потребителските данни за достъп и да не ги споделя с неоторизирани лица;
- да не нарушава работата на Системата чрез прекомерно натоварване, атаки или неоторизиран достъп;
- да уведомява незабавно ДОСТАВЧИКА при подозрение за нарушение на сигурността;
- да определи отговорно лице за комуникация с ДОСТАВЧИКА.

## XIV. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

**Чл. 52.** ДОСТАВЧИКЪТ си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия. При съществени промени ДОСТАВЧИКЪТ уведомява КЛИЕНТА писмено (по имейл или чрез Системата) минимум 30 (тридесет) дни предварително.

**Чл. 53.** Ако КЛИЕНТЪТ не е съгласен с промените, има право да прекрати Услугата без неустойка в срока на предизвестието. При липса на изрично несъгласие, новите Общи условия се считат за приети.

**Чл. 54.** Всяка версия на Общите условия е със собствена дата на влизане в сила и номер на версия. Старите версии остават достъпни на https://polimex.co/terms.

## XV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

### Оцеляващи разпоредби

**Чл. 55.** Следните раздели остават в сила и след прекратяване на Услугата: Раздел IX (Данни при прекратяване), Раздел X (GDPR - за срок, определен от закона), Раздел XI (Отговорност) и настоящият Раздел XV.

### Конфиденциалност

**Чл. 56.** ДОСТАВЧИКЪТ се задължава да пази в тайна конфиденциална информация на КЛИЕНТА, станала му известна при предоставяне на Услугата. Задължението остава в сила и 5 (пет) години след прекратяване на Услугата.

### Комуникация

**Чл. 57.** Всички уведомления по настоящите Общи условия се извършват писмено по имейл на посочените в офертата/договора адреси. Имейлите имат силата на писмени уведомления.

### Приложимо право и юрисдикция

**Чл. 58.** Настоящите Общи условия и отношенията между страните се уреждат съгласно българското законодателство.

**Чл. 59.** Всички спорове се решават по пътя на преговорите. При непостигане на съгласие, споровете са подсъдни на Софийски градски съд.

### Делимост

**Чл. 60.** При признаване на отделни клаузи за недействителни, останалите разпоредби запазват своята сила.

- Край на документа - Общи условия за хостинг услуги на Полимекс Холдинг ЕООД - версия 1.0 https://polimex.co/terms